A Ouvidoria da Saúde Municipal de Patos completa um ano de funcionamento reforçando seu papel como um importante canal de diálogo entre a população e a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). O espaço foi criado com o objetivo de ouvir os usuários, acolher sugestões, registrar reclamações e também valorizar, por meio de elogios, o empenho dos profissionais da saúde do município.

De acordo com a coordenadora da Ouvidoria da Saúde, Edjane Santos, a iniciativa tem apresentado resultados positivos e vem sendo cada vez mais procurada pela população. “A Ouvidoria foi criada para que a população tivesse um canal direto de comunicação. Não é apenas para reclamações ou denúncias, mas também para elogios e sugestões, que engrandecem muito o nosso trabalho e contribuem para melhorar o atendimento em saúde”, destacou.

Segundo Edjane, muitas demandas que chegam à Ouvidoria permitem identificar situações que, muitas vezes, não chegam diretamente à gestão. “A gente sempre está ouvindo a população para alinhar esses pontos e resolver problemas que talvez não chegariam até a gestão. Quando a população procura a Ouvidoria, é porque confia que as demandas serão encaminhadas e resolvidas”, afirmou.

Canais de acesso facilitam contato da população

A Ouvidoria da Saúde disponibiliza diversos canais de acesso para facilitar o contato dos usuários. Um deles é o sistema via WhatsApp, além do uso de QR Codes que estão afixados nas unidades de saúde e demais serviços, permitindo que o cidadão entre em contato de forma rápida e prática.

A população pode utilizar os seguintes meios:

- WhatsApp e telefone: (83) 99143-6472

- E-mail: ouvidoria.saude@patos.pb.gov.br

- Instagram: @ouvidoriadasaudepatos

- Atendimento presencial: sede da Secretaria Municipal de Saúde, localizada na Av. Lima Campos, nº 1559, bairro Jardim Brasil, Patos-PB (saída para Campina Grande)

“Muita gente também nos procura presencialmente aqui na Secretaria de Saúde, o que mostra que a população está conhecendo e confiando cada vez mais no trabalho da Ouvidoria”, reforçou a coordenadora.

Ouvidoria Itinerante amplia alcance do serviço

Uma das novidades para este início de 2026 é o fortalecimento da Ouvidoria Itinerante, que leva o serviço diretamente até a população. A ação, que já vinha sendo realizada, passa agora a receber maior ênfase, com equipes indo até onde os usuários estão para acolher demandas, sugestões e relatos.

A Ouvidoria da Saúde atende todos os serviços de saúde do município, incluindo Unidades Básicas de Saúde, UPA e demais equipamentos que integram a rede municipal. “Onde houver serviço de saúde do município, a Ouvidoria está à disposição para ouvir e encaminhar as demandas”, concluiu Edjane Santos.

A Secretaria Municipal de Saúde reforça que a participação da população é fundamental para o fortalecimento do SUS em Patos e convida os usuários a utilizarem a Ouvidoria como um espaço de escuta, diálogo e construção de melhorias contínuas na saúde pública.

Secom - Prefeitura de Patos